Als Kunde unser Firma erhalten Sie selbstverständlich für Produkte die Sie bei uns erworben haben folgende kostenlose Serviceleistungen ohne Abschluss eines zusätzlichen Supportvertrages:
telefonische Hilfestellung zu allen Problemen unter unserer     Standardrufnummer
schnellstmögliche Reaktionszeit bei Fehlerbehebungen
kostenlose Reparaturabwicklung von defekten Komponenten innerhalb der     Gewährleistungsfrist und innerhalb der individuellen erweiterten     Herstellergarantie in unserem Servicestandort
EDV Beratung und Konzeption für EDV Erweiterungen

Zusätzlich zu diesen kostenlosen Dienstleistungen haben Sie die Möglichkeit aus folgenden kostenpflichtigen Zusatzoptionen zu wählen. Diese individuell kombinierbaren Optionen bieten Ihnen einen optimalen Schutz und Arbeitssicherheit in Ihrer EDV Struktur.

1. Hotline Service
Sie erreichen unsere telefonische Hotline, werktags von 8 - 17 Uhr, über eine für sie kostenlose Nummer (0800 - Nummer). Dabei stehen Ihnen im Hotline-Bereich folgende Optionen zur Verfügung:

1.1 EDV- Technik
Ein Mitarbeiter steht Ihnen für technische Fragen und zur Problemlösung bei aufgetretenen Fehlern für die bei uns erworbene EDV-Technik und Fremdtechnik telefonisch zur Verfügung (z.B. Ausdruckprobleme mit einem Drucker, Chipkartenlesegeräte, Monitoreinstellung usw.)

1.2. Software
Ein Mitarbeiter steht Ihnen für Fragen, Probleme und Hilfestellungen bzgl. Standardsoftware (z.B. Word, Exel, Betriebssysteme, Internet etc.) und der nephrologischen Arztpraxissoftware Nephro7 telefonisch zur Verfügung

1.3 Telekommunikation
Ein Mitarbeiter unterstützt sie bei Fragen, Problemen, Umstellungen bzgl. der internen Telefonkommunikation (z.B. Telefonanlagenprogrammierung, Einzelapparateinstellungen)

2. Hardwareservice

2.1 Drei Jahre Garantie für die EDV Technik
Wir gewähren Ihnen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus 3 Jahre Garantie auf die bei uns erworbenen Geräte. Sollte es nach Ablauf der Herstellergewährleistung zum Ausfall bzw. Defekt einer EDV-Komponente kommen, tauschen wir diese Teile kostenlos aus.

2.2 24h-Reaktionszeit
Sollte bei Ihnen ein Hardwareproblem auftreten, beginnen wir innerhalb von 24 Stunden mit der Problemlösung.

2.3 24h-Austauschservice
Sollte ein technischer Defekt einer Hardwarekomponente vorliegen, erfolgt nach Ablauf der Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden ein Vor-Ort-Austausch der defekten Teile bzw. Geräte.

2.4 Fernwartung
In Kombination mit der Option des Hotline-Services können mögliche Probleme, Fragen und Hilfestellungen über eine Fernwartung realisiert werden. Die Anfahrt eines Technikers vor Ort kann somit eingespart werden. Desweiteren wird in regelmäßigen Abständen (1x pro Monat) der Systemzustand Ihrer EDV Technik überprüft. (Überprüfung korrekte Datensicherung, Auswertung von Log-Dateien etc.) mehr


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weitere Serviceleistungen:

Service und Support, der nichts kostet!
Garantieverlängerung und Vor-Ort-Service für Ihre EDV-Technik.
Risc Protect